La vita del cittadino consumatore è scandita troppo spesso da momenti di conflitto con imprese che forniscono prodotti o servizi; i processi di liberalizzazione hanno reso il consumatore ancora più indifeso e confuso, la concorrenza non ha portato solo un ampio ventaglio di scelta, ma anche la presenza sul mercato di nuove aziende alla ricerca di clienti con metodi aggressivi, poco trasparenti e per niente rispettosi del Codice del Consumo e dei relativi diritti dei consumatori.

Ad esempio è spesso calpestato il diritto ad essere rimborsati da parte di aziende di telefonia, di energia e gas, di gestione idrica in casi di disservizio, di disattivazione, di inserimento non richiesto di alcuni servizi, o addirittura vengono attivati contratti mai richiesti.

Moltissime le aziende che non informano i propri utenti sulle normative e delibere delle specifiche Autority, che impongono loro di rimborsare l’utente in caso di traffico non riconosciuto, indebita sospensione, ritardata attivazione, omissioni ed errori in elenco, penali per recesso anticipato, mancata lettura del contatore, ecc.

Questi solo alcuni dei casi che prevedono un rimborso; per saperne di più il cittadino-consumatore-utente può rivolgersi presso la rete di sportelli dell’Assoutenti Puglia, dove è disponibile il materiale informativo specifico.

I nostri sportelli hanno il compito di informare, dare consulenza gratuita e assistenza ai consumatori attraverso la Conciliazione, valida forma di soluzione amichevole delle controversie semplice, rapida, efficace e trasparente, prevista dal Codice del Consumo. Con la Conciliazione si facilita il dialogo tra le controparti, migliorandone il rapporto.

Ora anche nella tua città Assoutenti Puglia

ASSOUTENTI PUGLIA
CENTRO QUALIFICATO PER LA TUTELA DEI CONSUMATORI

Garantisce assistenza, informazione ed educazione sull’esercizio dei propri diritti di consumatore previsti da norme regionali, nazionali ed Europee

Direzione Regionale Via Falcone, 12 – Polignano a Mare (Ba)
Orari di apertura dal Lunedì al Giovedì: ore 10.30-12.30 / ore 18.00-20.00

“Programma della Regione Puglia con fondi MIMIT – DM. 31.07.2024 e D.D. 14.02.2025 ”

Tu Consumatore-utente puoi rivolgerti presso il nostro Centro per effettuare qualsiasi     segnalazione e per ricevere consulenza gratuita e assistenza su controversie, attraverso la Conciliazione, nei seguenti settori:
utenze-tributi-banche-assicurazioni-poste-trasporti-attività commerciali e professionali.

 Potrai inoltrare il reclamo e la richiesta di rimborso come previsto dal Codice del Consumo, dalle normative e delibere dell’Autorità Garante delle Comunicazioni, dalle Carte dei Servizi,  dalle normative e delibere dell’Autorità dell’Energia Elettrica e del Gas  per bollette errate, consumi non riconosciuti, tariffe non concordate, indebite disattivazioni, servizi non richiesti, contratti ingannevoli, penali per recesso anticipato, guasti vari, ritardate attivazioni, interruzioni del servizio.

Potrai ricevere consigli per gli acquisti sostenibili.

Attualmente il mercato mette a disposizione del consumatore una crescente vastità di prodotti, la cui composizione spesso mette a rischio la salute dell’uomo e dell’ambiente.

la Assoutenti promuove la Carta della Qualità e la procedura di Conciliazione attraverso protocolli d’intesa con le Imprese erogatrici di servizi e prodotti;

la Assoutenti risolve le controversie tra Imprese e consumatori-utenti con la procedura di Conciliazione, attraverso i propri Conciliatori;

Assoutenti Puglia – Associazione senza fine di lucro, riconosciuta dal CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti), istituito presso il Ministero dello Sviluppo Economico, e dalla CRCU (Consulta Regionale Consumatori e Utenti), istituita presso l’Assessorato Sviluppo Economico della Regione Puglia, nasce nel 1989 con l’obiettivo di difendere gli interessi dei consumatori e degli utenti di beni e servizi, assumendo ogni iniziativa idonea a garantirli come singoli e come collettività, così come enunciato dal Codice del Consumo (D.L. n.206/2005);

AVVISO PER I CONSUMATORI
SERVIZIO GRATUITO PER PRIMO CONTATTO E PRIMO STUDIO CONTROVERSIA
ATTIVITA’ SPORTELLO FINANZIATA CON FONDI EX ART. 148 LEGGE 388/2000
RESPONSABILE SPORTELLO: TIZIANA LASSANDRO
OPERATORE SPORTELLO E CONCILIATORE: STEFANO MODUGNO
CONSULENTI LEGALI: AVV. CORRADO FARINOLA e AVV. ANDREA RICCHIUTO

Programma della Regione Puglia con fondi MIMIT – DM. 31.07.2024 e D.D. 14.02.2025

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO
SPORTELLO PER I CONSUMATORI EX D.M. 06.05.2022

La preghiamo gentilmente di compilare questo breve questionario di gradimento del nostro servizio: ci aiuterà a capire se le sue aspettative sono soddisfatte e come possiamo migliorare. Il questionario è anonimo.

EFFICIENZA SPORTELLO: ottima/buona/sufficiente/insufficiente
SOLUZIONE DEL RECLAMO: ottima/buona/sufficiente/insufficiente
SPORTELLO DA CONSIGLIARE? Sì / No
EVENTUALI SUGGERIMENTI: Grazie della collaborazione

PROGRAMMA DELLA REGIONE PUGLIA CON FONDI MIMIT EX D.M. 31.07.2024 e D.D. 14.02.2025

Speciale “RETE SPORTELLI PER IL CONSUMATORE”
Campagna informativa dei consumatori
Conoscere per sapere – Sapere per difendersi

Il progetto “Rete degli Sportelli regionali del consumatore” nasce con l’intento di garantire l’assistenza, l’informazione e l’educazione sull’esercizio dei propri dirittti di consumatore previsti da norme regionali, nazionali ed europee. 

La liberalizzazione nel mercato globale non ha portato solo un ampio ventaglio di scelta di prodotti e servizi, ma anche la presenza sul mercato di nuove aziende italiane e straniere che hanno attivato anche la vendita on-line con metodi poco trasparenti e per niente rispettosi del Codice del Consumo e dei relativi diritti dei consumatori italiani ed europei. Situazione questa che ha reso la vita del consumatore sempre più difficile, poichè scandita da molteplici controversie con le imprese, e per questo ancor di più ha la necessità di avere più informazione sui propri diritti previsti da norme regionali, nazionali ed europee. 

Nasce per questo, il nuovo numero del Bollettino di informazione, valido strumento amico del consumatore che lo aiuta ad  attingere utili notizie per salvaguardare le proprie tasche e la propria salute nel mercato europeo.

Il bollettino è anche on-line; sul sito www.polidream.org, dove i consumatori potranno attingere notizie aggiornate consultando la sezione specifica “Rete Sportelli Consumatore” suddivisa in tematiche riguardanti il mondo del consumo, anche digitale.

MISURE DI PROTEZIONE DEI CONSUMATORI EUROPEI

Le misure europee di protezione dei consumatori intendono tutelare la salute, la sicurezza e gli interessi economici e giuridici dei consumatori europei, ovunque essi vivano, si rechino o facciano acquisti nell’UE.

La legislazione dell’Unione disciplina sia le operazioni fisiche che il commercio elettronico e contiene norme di applicabilità generale, unitamente a disposizioni riguardanti prodotti specifici, tra cui i medicinali, gli organismi geneticamente modificati, i prodotti del tabacco, i cosmetici, i giocattoli e gli esplosivi.

Obiettivo quindi è assicurare che tutti i consumatori dell’Unione beneficino di un livello comune elevato di protezione contro i rischi e le minacce alla loro sicurezza e ai loro interessi economici, e aumentare la capacità dei consumatori di tutelare i propri interessi. 

LA POLITICA DEI CONSUMATORI

Una politica di tutela dei consumatori efficace garantisce che il mercato unico funzioni in modo adeguato. Essa tutela i diritti dei consumatori nei confronti dei commercianti e produttori e fornisce una protezione supplementare ai consumatori vulnerabili.

Le norme in materia di protezione dei consumatori possono migliorare i risultati del mercato nel suo complesso.

Promuovono mercati più equi e, grazie a una migliore informazione dei consumatori, favoriscono risultati più verdi e sociali. La responsabilizzazione dei consumatori e la tutela dei loro interessi sono obiettivi strategici chiave dell’UE.

Il Programma di azione dell’Unione Europea nel settore della politica dei consumatori, sintetizzato nella Direttiva UE 2024/825, ha l’obiettivo di rispondere alle preoccupazioni immediate dei consumatori riguardanti:

La transizione verde, garantendo prodotti e stili di vita sostenibili accessibili a tutti, indipendentemente dal luogo e dal reddito;

La trasformazione digitale, creando uno spazio digitale più sicuro per i consumatori dove i loro diritti siano tutelati, garantendo condizioni di parità affinchè l’innovazione possa offrire servizi più nuovi e migliori a tutti gli europei;

La protezione dei consumatori nel contesto globale, garantendo la sicurezza delle importazioni e proteggendo i consumatori dell’UE nei confronti delle pratiche commerciali sleali utilizzate dagli operatori non UE attraverso una vigilanza del mercato più forte e una più stretta cooperazione con le pertinenti autorità dei paesi partner dell’UE.

I CENTRI EUROPEI DEI CONSUMATORI (CEC)

L’UE ha istituito i Centri Europei dei Consumatori (rete CEC) per fornire consulenza sugli acquisti e i reclami transfrontalieri. La rete FIN-NET si occupa dei reclami relativi ai servizi finanziari transfrontalieri. La Commissione organizza campagne di informazione per i consumatori e offre guide pratiche.

IL CONSIGLIO NAZIONALE DEI CONSUMATORI ED UTENTI (CNCU)

Il CNCU è l’organo rappresentativo delle Associazioni dei Consumatori e degli Utenti a livello nazionale, ed è stato istituito con la legge 281/98, confluita nel Codice del Consumo (D.L. 206/05).

Il Consiglio, che ha sede presso presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ex Ministero dello Sviluppo Economico), ha l’obiettivo di contribuire al miglioramento e al rafforzamento della posizione del consumatore/utente nel mercato, e lavora in sinergia con l’Unione Europea.

E’ composto dalle Associazioni dei Consumatori riconosciute secondo i criteri stabiliti dall’art. 137 del Codice del Consumo e da un rappresentante designato dalla Conferenza Unificata di cui all’art. 8 D.L. 281/97.

IL CODICE DEL CONSUMO (D.L. 206/05)

Raccoglie le principali disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori, adottate anche in attuazione della normativa europea, e regola i rapporti tra gli stessi consumatori e i professionisti, dettando i reciproci diritti ed obblighi. Inoltre contiene la disciplina relativa alla risoluzione stragiudiziale delle controversie di consumo.

La Parte Prima elenca i diritti dei consumatori: tutela della salute, sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi, adeguata informazione, correttezza delle pratiche commerciali e dei rapporti contrattuali, educazione al consumo, erogazione dei servizi pubblici secondo standards di qualità ed efficienza.

La Parte Seconda è dedicata ai temi dell’educazione del consumatore, dell’informazione, con preciso riguardo all’indicazione dei prodotti e dei prezzi. Inoltre è inserita la disciplina in materia di pratiche commerciali scorrette, ingannevoli e aggressive.

La Parte Terza affronta il tema dei rapporti di consumo, riferendosi ai contratti del consumatore in generale, con particolare riguardo ai contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali e al diritto di recesso esercitabile in tali casi.

La Parte Quarta disciplina la materia della sicurezza dei prodotti, della responsabilità per danno da prodotti difettosi e della garanzia legale di conformità per i beni di consumo.

La Parte Quinta prevede l’intervento delle Associazioni dei Consumatori per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

La Parte Sesta interviene in tema di cooperazione a livello europeo fra le Autorità nazionali per la tutela, educazione ed informazione dei consumatori.

CRCU (COMITATI o CONSULTE REGIONALI DEI CONSUMATORI ED UTENTI)

CRCU è l’organo rappresentativo delle Associazioni dei Consumatori e degli Utenti a livello regionale e, sempre in conformità dei principi contenuti nel Trattato sull’Unione Europea nonché della normativa comunitaria e nazionale. La CRCU Puglia ha il compito di sviluppare programmi e progetti aventi le seguenti finalità:

Rendere più trasparente il mercato;
Sviluppare la concorrenza;
Migliorare la possibilità di orientamento del consumatore;
Migliorare la difesa del consumatore e della sua famiglia;
Proteggere la salute dei consumatori e degli utenti;
Tutelare la sicurezza e la qualità dei prodotti, dei servizi, dei processi produttivi e distributivi, anche mediante la promozione e l’adozione delle Carte della Qualità;
Garantire gli interessi economici e giuridici dei consumatori-utenti, anche in qualità di risparmiatori;
Promuovere la soluzione stragiudiziale delle controversie attraverso la procedura di conciliazione fra consumatori e imprese e P.A.;

Promuovere una politica di educazione, di formazione e informazione dei consumatori-utenti.

I NOSTRI SPORTELLI OFFRONO CONSULENZA GRATUITA E ASSISTENZA AI CONSUMATORI CHE VEDONO LESI I PROPRI DIRITTI ENUNCIATI NEL CODICE DEL CONSUMO

RETE DEGLI SPORTELLI REGIONALI DEL CONSUMATORE “Programma della Regione Puglia con fondi MIMIT – D.M. 31.07.2024 e D.D. 14.02.2025”

Per questo Assoutenti Puglia ha realizzato 3 eventi presso il suo “Punto Digitale Facile”, che ha come obiettivo aumentare le competenze digitali dei consumatori, garantendo l’informazione sull’esercizio dei diritti e delle opportunità, previste da disposizioni regionali, nazionali ed europee, mediante sportelli territoriali aperti ai consumatori.

I tre eventi, svoltisi nei mesi di maggio, giugno e luglio, hanno affrontato e approfondito argomenti tanto richiesti dagli stessi consumatori-utenti iscritti all’Assoutenti Puglia:

“SPID E SERVIZI CONNESSI”: l’importanza di usare lo Spid (Sistema Pubblico di Identità Digitale), utile ad accedere ai servizi della pubblica amministrazione, consultare il fascicolo previdenziale, prenotare visite mediche, richiedere certificati anagrafici, pagare le tasse, accedere ai servizi di aziende private, ecc. In sintesi lo spid semplifica la vita digitale dei cittadini, offrendo un accesso unico e sicuro a una vasta gamma di servizi online.

“SICUREZZA ACQUISTI ONLINE”: oggi tante le vittime di truffe online, sono 12,7 milioni gli italiani, il 21,6 per cento dei cittadini, che hanno subito almeno una truffa nel settore degli acquisti sul web, e addirittura un giovane su 3 è caduto nelle trappole dello shopping online. Per questo l’importanza di acquisire quelle conoscenze necessarie per difendersi durante gli acquisti online.

“SMARTPHONE USO E SICUREZZA”: in Italia il 93 per cento degli italiani usa lo smartphone e questa tendenza include anche gli anziani. Sicuramente lo smartphone aiuta a ridurre l’isolamento sociale, con nuove opportunità di apprendimento e svago, ma tuttavia è importante essere consapevoli dei rischi. Diventa indispensabile imparare a proteggere il cellulare da accessi non autorizzati, come il malware, messaggi di posta elettronica in grado di apportare danni a qualsiasi tipo di dispositivo. I criminali informatici di solito lo usano per recuperare i cosiddetti dati sensibili. 

Nei prossimi mesi seguiranno altri eventi presso il Punto digitale facile
Direzione regionale: Via Falcone, 12 – Polignano a Mare (Ba)

CAMPAGNA DI INFO-FORMAZIONE “Realizzata nell’ambito dell’iniziativa Competenze Digitali – Regione Puglia – finanziata dal Fondo MIMIT per i consumatori – anno 2024”

ASSOUTENTI FACILITA IL DIGITALE
I CONSUMATORI PROTAGONISTI NEL MONDO DIGITALE
OGGI È POSSIBILE GRAZIE A “DIGITALMENTIS”

I consumatori oggi sono sempre più indifesi nel mercato, fatto di acquisti on-line e servizi digitali della pubblica amministrazione, e non solo.

Per questo Assoutenti Puglia ha attivato il suo “Punto Digitale Facile”, che ha come obiettivo aumentare le competenze digitali dei consumatori /adulti, ma soprattutto dei soggetti vulnerabili, vittime spesso di truffe on-line, garantendo l’informazione sull’esercizio dei diritti e delle opportunità, previste da disposizioni regionali, nazionali ed europee, mediante sportelli territoriali aperti ai consumatori.

Il compito di Assoutenti Puglia è dare assistenza per:

• attivare una casella di posta elettronica (mail) e una Pec;
• per ottenere lo SPID o la CIE (Carta di Identità Elettronica), con le quali è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti;
• controllare la posizione INPS on-line, o richiedere un documento sul sito dell’Agenzia delle Entrate o presso il proprio Comune;
• prenotare una visita specialistica, un volo aereo, acquistare un prodotto on-line;
• operare online con una banca e in tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc.
• usare le app e i social sullo smartphone, etc. etc.

Per tutte le suddette situazioni Tu Consumatore-utente puoi rivolgerti presso il nostro Punto Digitale Facile: Direzione regionale: Via Falcone, 12 – Polignano a Mare (Ba)

CAMPAGNA DI INFO-FORMAZIONE “Realizzata nell’ambito dell’iniziativa Competenze Digitali – Regione Puglia – finanziata dal Fondo MIMIT per i consumatori – anno 2024”

Assoutenti Puglia organizza un WORKSHOP “L’importante ruolo del consumatore nel mondo DIGITALE e della  TRANSIZIONE ENERGETICA” Sabato 12 Aprile 2025 alle ore 10.30, presso la DIREZIONE   Regionale – Via Falcone, 12 – Polignano a Mare (BA)

Interverranno:

Francesca Zampano – Regione Puglia – Dirigente Sez. Attività economiche
Cristiano Gramatica e Giulia De Marco Regione Puglia – Tutela Consumatori  
Angela Mannarini – Presidente Assoutenti Puglia
Stefano Modugno – Segretario Assoutenti Puglia
Tiziana Lassandro – Operatore Digitale Facile Assoutenti

 Il digitale ha stravolto le nostre vite e gli stili di consumo; la tecnologia fa sempre più parte della nostra vita quotidiana.

Ma c’è parità di accesso al digitale? Ancora no purtroppo! Ancora molte le persone che hanno difficoltà nell’attivazione di una casella di posta elettronica (mail) e di una Pec; nell’emissione dello SPID (tramite il quale è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti); che hanno bisogno del supporto alle funzioni base dello smartphone (messaggistica, videochiamate, acquisti online ed utilizzo dei pagamenti digitali); nell’avviare pratiche online con la Pubblica Amministrazione (servizi online del Comune, ASL, INPS, Agenzia delle Entrate, Polizia di Stato, Regione, etc.) e tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc..

Assoutenti con il progetto “Digitalmentis” facilita il digitale con il suo PUNTO DIGITALE FACILE, che ha il compito di aumentare le competenze digitali dei consumatori over 65 e anche dei giovani, vittime di parecchie truffe on-line.

Non solo, durante il workshop si parlerà di Sostenibilità, tutela dell’ambiente, lotta al cambiamento climatico e dell’urgenza di avviarsi verso la transizione energetica.

I consumatori resi consapevoli saranno spinti a valutare l’impatto ambientale dei loro acquisti e a preferire prodotti e servizi sostenibili. Questo cambiamento culturale potrebbe portare a un mercato più attento e responsabile, con una domanda crescente di soluzioni eco-friendly.

Assoutenti Puglia oggi è impegnata non solo a promuovere e diffondere le informazioni sul tema, ma anche a essere un soggetto attivo per la creazione delle CER (Comunità energetiche), coinvolgendo i cittadini. Infatti il nostro obiettivo è proprio quello di coinvolgere quei cittadini che per motivi economici e logistici o per mancanza di conoscenza delle normative e delle opportunità fino ad oggi non hanno potuto dotarsi di impianti di energia rinnovabile e di articoli tecnologici sostenibili.

La formazione è indirizzata agli operatori di sportello dell’associazione, utile affinchè possano informare e avviare i consumatori del loro territorio verso scelte energetiche sostenibili e servizi digitali in tutta sicurezza.

Per conoscere altri Punti Digitali Facili più vicini al proprio comune basta visitare il sito www.istitutopuglieseconsumo.it

Programma di iniziative per la tutela dei consumatori 2024/2025, realizzato con i fondi della Regione Puglia

ASSOUTENTI PUGLIA: “DIGITALMENTIS E TRANSIZIONE ENERGETICA”

Il digitale ha stravolto le nostre vite e gli stili di consumo; la tecnologia fa sempre più parte della nostra vita quotidiana.

Ma c’è parità di accesso al digitale? Ancora no purtroppo! Ancora molte le persone che hanno difficoltà nell’accesso ai servizi pubblici on-line: la Pubblica Amministrazione (servizi online del Comune, ASL, INPS, Agenzia delle Entrate, Polizia di Stato, Regione, etc.) e tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc.; ad attivare una casella di posta elettronica (mail) e una Pec; ad ottenere lo SPID; molti cittadini hanno bisogno del supporto alle funzioni base dello smartphone (messaggistica, videochiamate, acquisti online ed utilizzo dei pagamenti digitali);

Non solo, oggi si parla tanto di Sostenibilità, tutela dell’ambiente, lotta al cambiamento climatico e dell’urgenza di avviarsi verso la transizione energetica.

Decarbonizzazione e transizione energetica sono il frutto di scelte di governo e strategie aziendali. Ma un contributo decisivo e spesso sottovalutato allo sviluppo sostenibile può arrivare dall’atteggiamento delle persone. Sono i cittadini il vero motore della sostenibilità. Con il proprio stile di vita, le proprie abitudini e scelte di consumo hanno infatti il potere di indirizzare dal basso il mercato e, più in generale, di creare un contesto sociale favorevole alle azioni per salvaguardare il nostro Pianeta.

I consumatori sono sempre più attenti ai temi legati al futuro del Pianeta, in particolare le nuove generazioni, ma hanno bisogno di essere supportati con una adeguata informazione durante le loro scelte.

Ma oggi queste persone possono scegliere di “diventare digitali” e di avere un nuovo ruolo: da utenti passivi e inconsapevoli diventare protagonisti attivi ed esigenti del sistema elettrico, aumentando la propria consapevolezza energetica.

Ed è per questo che, grazie al progetto “Digitalmentis” Assoutenti Puglia riavvia la Campagna Informativa di educazione digitale e di orientamento sulla transizione energetica indirizzata ai consumatori. E lo fa attraverso il “Punto Digitale Facile”, che ha il compito di aumentare le competenze digitali dei consumatori, dando loro assistenza, e di avviare i consumatori verso scelte energetiche sostenibili.

Il “Punto Digitale Facile” di Assoutenti Puglia è sito in Polignano a Mare in Via Falcone 12, pronto ad assistere quotidianamente i consumatori allo sportello, ma è anche impegnata a dare informazione tramite il proprio sito web www.polidream.org e i suoi 10 sportelli, presenti in 3 province del territorio pugliese.

Per conoscere altri Punti Digitali Facili più vicini al proprio comune basta visitare il sito www.istitutopuglieseconsumo.it

Programma di iniziative per la tutela dei consumatori 2024/2025, realizzato con i fondi della Regione Puglia

“I CONSUMATORI OVER 65 PROTAGONISTI NEL MONDO DIGITALE”

Campagna informativa/formativa: Vivere i servizi digitali in sicurezza

I consumatori over 65 oggi sono sempre più indifesi nel mercato fatto di acquisti on-line e servizi digitali della pubblica amministrazione.

E’ importante sapere usare lo Spid o la CIE (Carta di Identità Elettronica); sapere controllare la posizione INPS on-line, o richiedere un documento sul sito dell’Agenzia delle Entrate o presso il proprio Comune, saper prenotare una visita specialistica, sapere prenotare un volo aereo, sapere acquistare un prodotto on-line, operare online con una banca, saper usare le app e i social sullo smartphone.

EDUCAZIONE DIGITALE DEI CONSUMATORI ED UTENTI

SPID – Istruzioni per l’uso

CIE Istruzioni per l’uso

Come si usa la carta d’identità Elettronica

TS/CNS – Istruzioni per l’uso

Come si usa la Tessera Sanitaria per accedere ai servizi online

ASSOUTENTI FACILITA IL DIGITALE PER GLI OVER 65

Il digitale ha stravolto le nostre vite e gli stili di consumo; la tecnologia fa sempre più parte della nostra vita quotidiana.

Ma c’è parità di accesso al digitale? Ancora no purtroppo! Ancora molte le persone fragili e over 65 che hanno difficoltà nell’accesso ai servizi pubblici on-line.

Ma oggi anche gli over 65 possono scegliere di “diventare digitali” grazie ai “PUNTI DIGITALI FACILI” attivati col progetto “Digitalmentis”, finanziato dal MIMIT, in collaborazione con la Regione Puglia.

Polidream Assoutenti Puglia ha attivato il suo “Punto Digitale Facile”, che ha il compito di aumentare le competenze digitali dei consumatori over 65 e delle persone fragili, dando loro assistenza.

Come? Tramite un’assistenza digitale personalizzata! Basta presentarsi presso il “Punto Digitale Facile” di Polignano a Mare in Via Falcone 12, per avere:

– L’attivazione di una casella di posta elettronica (mail) e di una Pec (in particolar modo la Pec ha assunto ancora più importanza dal 30 novembre 2023, quando è diventata obbligatoria anche per i cittadini privati);

– L’emissione dello SPID (un’identità digitale composta da una coppia di credenziali, username e password, strettamente personali, con le quali è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti);

– Il supporto alle funzioni base dello smartphone (messaggistica, videochiamate, acquisti online ed utilizzo dei pagamenti digitali);

– Le pratiche online con la Pubblica Amministrazione (servizi online del Comune, ASL, INPS, Agenzia delle Entrate, Polizia di Stato, Regione, etc.) e tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc..

Ad oggi Assoutenti Puglia col suo Punto Digitale Facile ha assistito più di 200 utenti e quotidianamente è impegnata a dare informazione tramite il proprio sito web, i suoi 10 sportelli, presenti in 3 province della Puglia, e i contatti con i Centri Anziani dello stesso territorio.

Per conoscere altri Punti Digitali Facili più vicini al proprio comune basta visitare il sito www.istitutopuglieseconsumo.it

Mondo digitale per over 65

Digitalmentis formazione